Общи условия за ползване

6.4.1. Определение

По смисъла на настоящите Общи условия, „персонализирани продукти" и „продукти по индивидуална поръчка" са стоки, които са изработени, модифицирани или доставени съобразно конкретните изисквания или спецификации на потребителя, включително, но не само:

• Музикални албуми и носители (винил, CD, касети и други формати), снабдени с автограф(и), лично посвещение, надпис или друга форма на персонализация по изрично искане на клиента;
• Продукти, изработени или конфигурирани по индивидуални спецификации, зададени от клиента;
• Лимитирани издания, произведени или доставени специално по заявка на клиента, които не са част от стандартния асортимент на магазина;
• Продукти, поръчани специално от трета страна (доставчик, дистрибутор, издател или артист) по изричното искане на клиента;
• Всякакви други стоки, чиято изработка, комплектация или характеристики са съобразени с конкретни указания или предпочитания на потребителя.

6.4.2. Изключване от правото на отказ

Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и чл. 16, буква „в" от Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, правото на отказ от договора от разстояние в 14-дневен срок НЕ се прилага за следните категории продукти:

1. Продукти, изработени по индивидуална поръчка на клиента;
2. Продукти, персонализирани по искане на клиента — включително, но не само: албуми с автографи, надписи, посвещения, специални заявки;
3. Лимитирани издания, произведени или доставени специално по заявка на клиента, които не са част от стандартния асортимент;
4. Продукти, поръчани специално от трета страна (доставчик, дистрибутор, издател, артист) по изрично искане на клиента;
5. Аудио носители (винилови плочи, компактдискове, касети и други звукозаписни формати), чиято оригинална опаковка е била разпечатана след доставката — съгласно чл. 57, т. 7 от ЗЗП и чл. 16, буква „и" от Директива 2011/83/ЕС.

Горепосочените продукти не подлежат на връщане, замяна или възстановяване на заплатената сума на основание упражняване на правото на отказ от договора, тъй като по своята същност те не могат да бъдат върнати в първоначалния си вид или да бъдат препродадени.

6.4.3. Информирано съгласие и потвърждение от клиента

Преди финализиране на поръчка за персонализиран продукт или продукт по индивидуална поръчка, клиентът е длъжен да потвърди изрично, че:

• Е запознат с характеристиките на поръчания продукт и неговия персонализиран характер;
• Разбира и приема, че продуктът не подлежи на връщане или отказ от договора съгласно чл. 57 от ЗЗП;
• Изявлението е направено доброволно и информирано.

Потвърждението се извършва чрез маркиране на задължителен checkbox при финализиране на поръчката със следния текст:

Маркирането на горепосочения checkbox представлява изрично информирано съгласие от страна на потребителя по смисъла на ЗЗП и Директива 2011/83/ЕС. Без това потвърждение поръчката не може да бъде финализирана.

6.4.4. Запазени права при дефект или несъответствие

Ограничението на правото на отказ по т. 6.4.2 не засяга и не ограничава законовите права на потребителя при:

• Фабричен дефект — стоката е получена с производствен дефект, който не е причинен от потребителя;
• Грешно изпратена стока — доставеният продукт не съответства на поръчания;
• Несъответствие с описанието — продуктът не отговаря на характеристиките, посочени в описанието на уебсайта или в потвърждението на поръчката;
• Повреда при транспорт — стоката е получена в повредено състояние по вина на превозвача или търговеца.

В тези случаи потребителят запазва всички свои права по чл. 112–115 от ЗЗП, включително правото на безплатно привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, намаляване на цената или разваляне на договора. За подаване на рекламация вижте раздел 8 от настоящите Общи условия.

6.4.5. Разпечатани аудио носители

Независимо от персонализирания характер на продукта, съгласно чл. 57, т. 7 от ЗЗП и чл. 16, буква „и" от Директива 2011/83/ЕС, правото на отказ от договора не се прилага за доставка на звукозаписи или видеозаписи (включително, но не само: винилови плочи, компактдискове, аудиокасети), при които оригиналната опаковка е била разпечатана (отворен целофан, нарушен стикер за сигурност, премахнат защитен печат) след доставката на стоката. Това ограничение се прилага кумулативно с ограниченията по т. 6.4.2, когато продуктът е едновременно персонализиран и разпечатан.